山东枣庄市中区:“企业微信”构建智慧服务

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发布时间:2019-12-09 03:20

枣庄市中税务局:“企业微信”构建智慧处事

  连年来,国度税务总局山东省枣庄市市中区税务局充实运用互联网思想,立异办税处事模式,开通“税务企业微信”,鼎力大举构建全包抄、全流程、全联通的普惠税务和智慧税务。

  新构造:打造天真高效“新引擎”

  优化构造布局。僵持以纳税人需求为导向,构成6个涉税诉求快速相应团队,举办集成联动,成立了需求归集清算新机制、分发流转新模式、跟踪反馈新流程,通过在体系内部高度集成和整合多方资本,形成运转流通的处事链条,为企业微信高效运转提供了有力支持。

  组建处事模块。配置3个营业小组,组成线上“挪移处事模块”,重要提供在线预约、预审、咨询处事,纳税人可在企业微信中提报检察办税资料,并线上预约办税时刻和事项,营业小组在靠山实此刻线考查,确保线上线下精准对接。

  增强质量打点。进一步完美内部评价指标和评价要领,操作企业微信中的互动模块,普及收罗纳税人、缴费人对处事质量的真实评价;完美第三方评价轨制,专设“纳税人权益保护”模块,约请涉税中介机构或者其他行业构造作为中立第三方,对纳税处事质量举办科学评价,以评价功效推动事变一连改造。

  新处事:集成简约“加快度”

  提供集成处事。从纳税人多元化需求动身,在企业微信中提供咨询类、处事类、向导类、宣扬类四大类15项营业,辅佐纳税人在企业微信上能看、能听、能学、能问、能查、能审、能约、能办。如,在企业微信中,及时提供各办税处事厅期待人数、营业量、畅通率等信息,方便纳税人合理挑选办税所在;操作大数据对办税处事厅营业量举办科学预判,提前宣告办税处事厅营业增量与容量信息,提供错峰治理、预约治理等处事,提前分流纳税人,防御办税岑岭期营业增量过大,增进纳税人的时刻成本和办税成本。同时,在办税岑岭鼎力大举奉行集成导税处事,将简朴的营业前移至导税台举办治理,实现“导税小平台、便民大窗口”,并奉行绿色通道等多渠道办税处事,只管镌汰期待时刻。

  提供差别处事。成立行业、重点税源、涉税专业处事三大群组,别离提供“点、线、面”三类处事产物,对78户重点税源企业,提供一对一定制处事;对重点扶持企业,提供“闹钟式”处事;针对其他零星税源量大面广的特色,重要提供政策宣扬、办税向导等处事,实现“为纳税人策划打点处事、为行业成长远景处事、为税收当代征管处事和为当局抉择处事”的方针。

  奉行合作处事。秉持纳税人自我打点、自愿合作的理念,替换纳税人的起劲性,激励纳税人互动交流、相互解答题目,形成精采的办税咨询合作机制。节制今朝,纳税人通过企业微信交流办理题目320余条。

  新咨询:本性智能“新税感”

  拓展平台处事成果。通过“行使说明”模块,统计“税务企业微信”各模块行使环境数据,按期开展行使说明,依照说明功效不绝改善处事内容与办法,极大进步涉税处事的实用性;充实操作通告、企业邮箱、打卡等模块,为纳税人提供多元化、全方位的咨询向导处事,实现了跨区域、不打烊的高效便捷雷同。

  开辟税收常识库。充实操作文件盘这一板块,将减税落费相关课件、解说视频宣告到“税务企业微信”的文件盘中,采取交流互动与常识共享相团结的办法,网络清算网上答疑、纳税人和涉税中介提供的税收案例,不绝完美常识库布局并富厚其内容,为纳税人提供精准的咨询处事。

  推出定制向导培训。通过“需求征集”模块,从靠山即时纳税人动静,定向征集纳税人培训需求,推出定制式专题向导,由纳税人挑选培训内容和培训办法,不绝晋升向导培训的针对性和实效性。今朝,该局共征集纳税人需求308条,为276户提供了贴合自身成长必要的处事产物。(孙迎田 魏勇 张明珠)

(责编:冯粒、曹昆)

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